Sửa chữa bồi thường khách hàng kiểm tra

Kiểm thử bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Testing) là một quy trình xác minh nội bộ trong khâu hậu mãi ngoại thương, chỉ sau khi khách hàng đưa ra yêu cầu bồi thường sửa chữa, nhà xuất khẩu hoặc nhà sản xuất tiến hành thử nghiệm quy mô nhỏ hoặc đánh giá mô phỏng phương án bồi thường (như hoàn tiền, đổi hàng, chiết khấu, sửa chữa miễn phí) để xác nhận tính khả thi, chi phí và mức độ chấp nhận của khách hàng. Các tình huống sử dụng bao gồm: tranh chấp chất lượng sản phẩm, hỏng hóc trong thời gian bảo hành, khiếu nại của khách hàng do lỗi hàng loạt. Lưu ý: thử nghiệm cần dựa trên điều khoản hợp đồng và thông lệ thương mại quốc tế (như Incoterms, UCC hoặc CISG), tránh phát sinh tranh chấp thứ cấp do bồi thường không thỏa đáng; kết quả thử nghiệm nên được ghi lại và dùng để tối ưu hóa chính sách hậu mãi. Khác với 'khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng', vốn tập trung vào cảm nhận chủ quan, thuật ngữ này tập trung vào tính hiệu quả và tuân thủ của phương án bồi thường; cũng khác với 'kiểm thử kiểm tra chất lượng', vốn nhắm vào sản phẩm本身 chứ không phải quy trình bồi thường. Thuật ngữ này thường gặp trong quản lý hậu mãi B2B, thỏa thuận chất lượng chuỗi cung ứng.