Prueba de compensación al cliente por reparación

La Prueba de Compensación al Cliente es un proceso interno de verificación en el servicio posventa del comercio exterior. Después de que un cliente presenta una reclamación por reparación, el exportador o fabricante realiza una prueba a pequeña escala o una evaluación simulada de las opciones de compensación (como reembolso, reemplazo, descuento o reparación gratuita) para confirmar su viabilidad, costo y aceptación por parte del cliente. Los casos de uso incluyen: disputas sobre la calidad del producto, fallas dentro del período de garantía y reclamaciones de clientes causadas por defectos en lotes. Notas: La prueba debe basarse en los términos del contrato y las prácticas del comercio internacional (como Incoterms, UCC o CISG) para evitar disputas secundarias por una compensación inadecuada; los resultados de la prueba deben registrarse y utilizarse para optimizar la política posventa. A diferencia de una 'encuesta de satisfacción del cliente', que se centra en sentimientos subjetivos, este término se centra en la eficacia y el cumplimiento del plan de compensación; también es diferente de la 'prueba de inspección de calidad', que se dirige al producto en sí y no al proceso de compensación. Este término es común en la gestión posventa B2B y en los acuerdos de calidad de la cadena de suministro.