En el comercio exterior y el servicio posventa, este término compuesto se refiere a la compensación que el vendedor (generalmente el fabricante o exportador) proporciona al cliente debido a problemas de calidad o reparación del producto, en forma de 'piezas de ensamblaje' o 'kits de reparación'. Se utiliza comúnmente cuando, tras una falla del equipo, el vendedor no reembolsa directamente, sino que envía un conjunto de componentes de ensamblaje reemplazables (como módulos o kits) para que el cliente los instale por sí mismo o los haga ensamblar por técnicos locales, compensando así los costos de reparación o sirviendo como indemnización. Nota: el contrato debe especificar el alcance del ensamblaje de compensación, la atribución de responsabilidad, quién asume los costos de envío y si se ven afectados los términos de garantía originales. A diferencia del simple 'reembolso compensatorio' o 'reemplazo', este término enfatiza la compensación física mediante componentes de ensamblaje en lugar de efectivo; a diferencia de la 'reparación gratuita', el ensamblaje de compensación puede incluir piezas adicionales más allá de las necesarias para la reparación, y el cliente puede tener que asumir parte de la mano de obra de ensamblaje. Los profesionales del comercio exterior deben tener en cuenta que, al declarar en aduana, estas piezas de ensamblaje deben figurar como 'mercancías de compensación' y no como 'mercancías de venta', para evitar disputas arancelarias y de IVA.
📝 Ejemplos
1. Debido a defectos por lotes en los motores de su último pedido, aceptamos proporcionar ensamblajes de compensación al cliente por reparación, es decir, para cada equipo defectuoso enviaremos gratuitamente un kit de ensamblaje que contiene rodamientos, sellos y tapas terminales, que el cliente puede reemplazar por sí mismo. (Nota: el vendedor compensa en forma de kits de ensamblaje, el cliente los instala, ahorrando costos de envío por reparación.)
2. Según el acuerdo posventa, para los 10 equipos devueltos de este lote, los gestionaremos mediante ensamblajes de compensación al cliente por reparación: sin reembolso, pero enviaremos al cliente 10 kits de reparación completos y asumiremos el flete aéreo; tras recibirlos, el cliente debe confirmar el resultado del ensamblaje en un plazo de 7 días. (Nota: aclara la forma de entrega del ensamblaje de compensación, quién asume los costos y la obligación de confirmación del cliente.)
💡 Consejos prácticos
Los términos de comercio exterior son la base de la comunicación empresarial internacional
Las prácticas comerciales pueden variar ligeramente según el país
Al usar términos en contratos, especifique la versión aplicable (p. ej., Incoterms 2020)
Para términos desconocidos, use el asistente de correo multilingüe de GlobalSync