Sửa chữa bồi thường khách hàng sản xuất

「Sản xuất bồi thường khách hàng sửa chữa」(Customer Compensation Production) là một phương thức xử lý đặc biệt trong khâu sửa chữa sau bán hàng của ngoại thương. Ý nghĩa là: khi sản phẩm của khách hàng (bên mua) có vấn đề chất lượng hoặc cần sửa chữa, bên bán (nhà sản xuất) không trực tiếp cung cấp sửa chữa miễn phí hoặc thay thế, mà thông qua việc sản xuất sản phẩm hoặc linh kiện mới để cung cấp cho khách hàng dưới hình thức bồi thường, nhằm bù đắp tổn thất hoặc chi phí phát sinh thêm do việc sửa chữa gây ra cho khách hàng. Các tình huống sử dụng thường gặp: 1) Trong thời gian bảo hành nhưng lỗi xảy ra thường xuyên, khách hàng yêu cầu bồi thường; 2) Thời gian sửa chữa quá dài, khách hàng tự sửa chữa sau đó yêu cầu nhà sản xuất bồi thường; 3) Hai bên thương lượng dùng sản phẩm mới sản xuất để khấu trừ chi phí sửa chữa. Lưu ý: Cần làm rõ điều kiện kích hoạt sản xuất bồi thường, số lượng, thời gian giao hàng và có bao gồm phí vận chuyển hay không; cần phân biệt với 「sửa chữa miễn phí」「đổi trả hàng」「khiếu nại chất lượng」— thuật ngữ này nhấn mạnh 'bồi thường bằng sản xuất', không phải hoàn tiền trực tiếp hay dịch vụ miễn phí. Khác với 「khách hàng bồi thường sản xuất」, thuật ngữ sau có thể chỉ khách hàng khiếu nại nhà sản xuất, còn thuật ngữ này là nhà sản xuất chủ động hoặc bị động bồi thường mang tính sản xuất cho khách hàng. Người làm ngoại thương nên đưa điều này vào điều khoản sau bán hàng của hợp đồng để tránh hiểu lầm.