Ремонт, компенсация клиенту, производство

«Компенсационное производство для клиента по ремонту» (Customer Compensation Production) — это особый способ урегулирования в послепродажном обслуживании во внешней торговле. Он означает: когда у продукции клиента (покупателя) возникают проблемы с качеством или требуется ремонт, продавец (производитель) не предоставляет бесплатный ремонт или замену напрямую, а производит новую продукцию или детали и передаёт их клиенту в качестве компенсации, чтобы возместить убытки или дополнительные расходы клиента, вызванные ремонтом. Типичные ситуации: 1) в течение гарантийного срока, но неисправности частые, клиент требует компенсации; 2) срок ремонта слишком долгий, клиент отремонтировал самостоятельно и требует компенсации от производителя; 3) стороны договорились зачесть стоимость ремонта в счёт новой произведённой продукции. Внимание: необходимо чётко определить условия возникновения компенсационного производства, количество, срок поставки и включены ли транспортные расходы; следует отличать от «бесплатного ремонта», «возврата и обмена товара», «претензии по качеству» — данный термин подчёркивает «компенсацию путём производства», а не прямой возврат денег или бесплатное обслуживание. В отличие от «Компенсационного производства для клиента», которое может означать претензию клиента к производителю, данный термин означает, что производитель добровольно или вынужденно компенсирует клиенту путём производства. Участникам внешней торговли следует включать его в послепродажные условия контракта во избежание двусмысленности.