การผลิตเพื่อชดเชยความเสียหายให้ลูกค้า

「การผลิตเพื่อชดเชยลูกค้าจากการซ่อมบำรุง」 (Customer Compensation Production) เป็นวิธีการจัดการพิเศษในขั้นตอนการซ่อมบำรุงหลังการขายของการค้าต่างประเทศ หมายความว่า เมื่อสินค้าของลูกค้า (ผู้ซื้อ) มีปัญหาด้านคุณภาพหรือต้องการซ่อมบำรุง ผู้ขาย (ผู้ผลิต) ไม่ได้ให้บริการซ่อมฟรีหรือเปลี่ยนสินค้าโดยตรง แต่จะผลิตสินค้าหรือชิ้นส่วนใหม่เพื่อมอบให้ลูกค้าในรูปแบบการชดเชย เพื่อชดเชยความเสียหายหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ลูกค้าได้รับจากการซ่อมบำรุง สถานการณ์ที่พบบ่อย: 1) อยู่ในระยะรับประกันแต่เกิดความขัดข้องบ่อยครั้ง ลูกค้าขอการชดเชย; 2) ระยะเวลาซ่อมนานเกินไป ลูกค้าซ่อมเองแล้วขอให้ผู้ผลิตชดเชย; 3) ทั้งสองฝ่ายตกลงใช้สินค้าที่ผลิตใหม่หักลบกับค่าซ่อม ข้อควรระวัง: ต้องระบุเงื่อนไขการกระตุ้น จำนวน เวลาส่งมอบ และรวมค่าขนส่งหรือไม่ ควรแยกจาก «การซ่อมฟรี» «การคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า» «การเรียกร้องค่าชดเชยคุณภาพ» — คำนี้เน้น «การชดเชยด้วยการผลิต» ไม่ใช่การคืนเงินหรือบริการฟรี โดยแตกต่างจาก «การผลิตเพื่อชดเชยลูกค้า» ซึ่งอาจหมายถึงลูกค้าเรียกร้องจากผู้ผลิต แต่คำนี้คือผู้ผลิตเป็นฝ่ายชดเชยด้วยการผลิตให้ลูกค้า ไม่ว่าจะโดยสมัครใจหรือถูกบังคับ ผู้ประกอบการค้าต่างประเทศควรเขียนไว้ในข้อสัญญาหลังการขายเพื่อหลีกเลี่ยงความกำกวม