THỎA THUẬN BỒI THƯỜNG CHO KHÁCH HÀNG SỬA CHỮA

Thỏa thuận bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Agreement) là hợp đồng chuyên biệt trong ngoại thương để bồi thường tổn thất của khách hàng sau khi sửa chữa sản phẩm. Nó thường được sử dụng trong giai đoạn sau bán hàng, khi sản phẩm có vấn đề chất lượng hoặc sửa chữa chậm trễ khiến khách hàng phát sinh chi phí bổ sung (như tổn thất do ngừng sản xuất, phí vận chuyển lần hai, chi phí mua tạm thời), hai bên đạt được thỏa thuận về số tiền bồi thường, phương thức thanh toán, miễn trừ trách nhiệm. Các tình huống sử dụng bao gồm: sửa chữa thất bại trong thời gian bảo hành, sửa chữa lại nhiều lần không giải quyết được, sửa chữa gây gián đoạn sản xuất của khách hàng. Lưu ý: cần làm rõ phạm vi bồi thường (tổn thất trực tiếp/gián tiếp), số tiền tối đa, thời gian thanh toán và tránh nhầm lẫn với 'Thỏa thuận bảo đảm chất lượng' — thỏa thuận sau tập trung vào tiêu chuẩn sản phẩm, còn thỏa thuận này tập trung vào bồi thường kinh tế sau sự kiện. Khác với 'Thỏa thuận trả hàng': trả hàng là hoàn lại tiền hàng, bồi thường là bù đắp tổn thất bổ sung. Nên quy định phương thức giải quyết tranh chấp và luật áp dụng để ngăn khách hàng lạm dụng yêu cầu bồi thường.