수리 고객 보상 협의서(Customer Compensation Agreement)는 외국 무역에서 제품 수리 후 고객 손실을 보상하기 위한 전문 계약입니다. 일반적으로 애프터서비스 단계에서 사용되며, 제품에 품질 문제가 발생하거나 수리 지연으로 고객에게 추가 비용(예: 생산 중단 손실, 2차 운송비, 임시 구매 비용)이 발생했을 때 양측이 보상 금액, 지급 방식, 책임 면제 등에 합의합니다. 사용 시나리오: 보증 기간 내 수리 실패, 여러 번 재수리에도 해결되지 않음, 수리로 인한 고객 생산 중단. 주의사항: 보상 범위(직접 손실/간접 손실), 상한 금액, 지급 시기를 명확히 하고 '품질 보증 협의서'와 혼동하지 않아야 합니다. 후자는 제품 표준에 중점을 두는 반면, 본 협의서는 사후 경제적 보상에 중점을 둡니다. '반품 협의서'와의 차이: 반품은 대금 반환이고, 보상은 추가 손실을 보충하는 것입니다. 분쟁 해결 방식과 준거법을 약정하여 고객의 청구 남용을 방지하는 것이 좋습니다.
📝 예문
1. 귀사에서 제공한 장비 수리가 15일 지연되어 당사 생산 라인이 중단되었습니다. 수리 고객 보상 협의서에 따라 귀사는 중단 손실 총 5,000달러를 보상해야 합니다. (공급업체에 수리 지연으로 인한 간접 손실을 청구할 때 사용)
2. 양측은 수리 고객 보상 협의서를 체결하여 동일 고장이 세 번째 재수리될 경우 공급업체가 무료 수리 외에도 당사 고객이 이로 인해 발생한 대체 임대 비용을 부담해야 한다고 약정했습니다. (여러 번 수리 실패 후 보상 발동 조건을 설정할 때 사용)