Số tiền bồi thường cho khách hàng sửa chữa

「Số tiền bồi thường khách hàng do sửa chữa」(Customer Compensation Amount) là thuật ngữ phổ biến trong các điều khoản hậu mãi ngoại thương, chỉ khoản tiền bồi thường mà bên bán phải trả cho khách hàng khi có tổn thất do vấn đề chất lượng sản phẩm, chậm trễ sửa chữa hoặc sửa chữa không đúng cách. Các tình huống sử dụng bao gồm: sửa chữa nhiều lần trong thời gian bảo hành nhưng không khắc phục được, sửa chữa gây gián đoạn sản xuất hoặc phát sinh chi phí bổ sung cho khách hàng, tổn thất về vận chuyển và thuế quan do trả hàng để sửa chữa. Lưu ý: 1) Cần quy định rõ trong hợp đồng điều kiện kích hoạt bồi thường, cách tính (ví dụ: theo ngày/lần), mức trần và thời hạn thanh toán; 2) Cần phân biệt 'chi phí sửa chữa' và 'số tiền bồi thường', trong đó chi phí sửa chữa là chi phí khắc phục sản phẩm, còn số tiền bồi thường là bù đắp tổn thất cho khách hàng; 3) Lưu giữ hồ sơ sửa chữa, thư từ liên lạc và chứng cứ tổn thất của khách hàng để phòng ngừa tranh chấp; 4) Phân biệt với 'tiền phạt vi phạm' và 'hoàn tiền', tiền bồi thường thường dựa trên tổn thất thực tế, không mang tính trừng phạt. Thuật ngữ này thường được sử dụng trong hợp đồng ngoại thương đối với hàng tiêu dùng bền như máy móc, điện tử, phụ tùng ô tô.