「수리 고객 보상 금액」(Customer Compensation Amount)은 외무 애프터서비스 조항에서 흔히 사용되는 용어로, 제품 품질 문제, 수리 지연 또는 부적절한 수리로 인해 고객에게 손실이 발생한 경우 판매자가 고객에게 지급하는 보상금을 의미합니다. 사용 상황으로는 보증 기간 내 여러 번 수리에도 해결되지 않은 경우, 수리로 인해 고객의 생산 중단 또는 추가 비용 발생, 반품 수리로 인한 운송비 및 관세 손실 등이 있습니다. 주의사항: 1) 계약서에 보상 발생 조건, 계산 방식(예: 일당/회당), 상한액 및 지급 기한을 명확히 해야 합니다; 2) '수리 비용'과 '보상 금액'을 구분해야 하며, 전자는 제품 수리 비용이고 후자는 고객 손실에 대한 보상입니다; 3) 분쟁 방지를 위해 수리 기록, 커뮤니케이션 서신 및 고객 손실 증빙을 보관해야 합니다; 4) '위약금' 및 '환불'과의 차이에 유의해야 하며, 보상금은 일반적으로 실제 손실에 기반하며 징벌적 성격이 아닙니다. 이 용어는 기계, 전자, 자동차 부품 등 내구 소비재의 외무 계약에서 자주 사용됩니다.
📝 예문
1. 귀사에서 제공한 모터가 세 번의 수리에도 계속 고장이 해결되지 않아 당사의 생산 라인이 5일간 중단되었습니다. 계약 제8조에 따라 수리 고객 보상 금액 총 12,000달러를 지급해 주십시오. (설명: 수리 실패로 인한 생산 중단 손실 청구)
2. 수리 기간이 30일을 초과할 경우, 판매자는 장비가 정상 작동을 회복할 때까지 매일 500달러의 수리 고객 보상 금액을 구매자에게 지급하기로 합의합니다. (설명: 계약에서 정한 수리 지연 보상 기준)