Bằng chứng bồi thường cho khách hàng sửa chữa

「Bằng chứng bồi thường khách hàng sửa chữa」(Customer Compensation Evidence) là thuật ngữ chuyên ngành trong lĩnh vực hậu mãi và khiếu nại ngoại thương, chỉ các tài liệu chứng minh mà bên xuất khẩu yêu cầu khách hàng cung cấp để xác minh trách nhiệm bồi thường, số tiền và phạm vi khi hàng hóa có khuyết tật chất lượng, cần sửa chữa hoặc đã gây thiệt hại cho khách hàng. Các bằng chứng thường gặp bao gồm: báo cáo kiểm định của bên thứ ba, phiếu công việc sửa chữa và hóa đơn chi phí, ảnh/video hiện trường, hồ sơ email trao đổi, bảng kê thiệt hại của khách hàng (như thiệt hại do ngừng sản xuất, chi phí linh kiện thay thế), v.v. Thường được sử dụng khi khách hàng đưa ra khiếu nại, thương lượng chia sẻ chi phí sửa chữa, hoặc truy đòi từ công ty bảo hiểm/người vận chuyển. Lưu ý: bằng chứng phải trung thực, đầy đủ, có thể truy xuất nguồn gốc, tốt nhất nên được hai bên xác nhận hoặc công chứng; nếu liên quan đến khiếu nại bảo hiểm, cần đáp ứng yêu cầu chứng minh theo hợp đồng bảo hiểm. Khác với 「Dị nghị chất lượng」(Quality Objection) vốn tập trung vào tuyên bố hàng hóa không phù hợp hợp đồng, thuật ngữ này tập trung vào việc chứng minh sửa chữa và bồi thường; so với 「Thư khiếu nại」(Claim Letter), nó nhấn mạnh tài liệu chứng cứ hơn là bản thân yêu cầu khiếu nại.