Chính sách bồi thường cho khách hàng sửa chữa

Chính sách bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Policy) là quy tắc và tiêu chuẩn bồi thường do doanh nghiệp đặt ra trong giai đoạn hậu mãi ngoại thương, khi khách hàng bị tổn thất do vấn đề chất lượng sản phẩm, chậm trễ sửa chữa, sửa chữa không đúng cách trong hoặc sau thời gian sửa chữa sản phẩm. Các tình huống sử dụng bao gồm: khách hàng khiếu nại chu kỳ sửa chữa quá dài dẫn đến ngừng sản xuất, lỗi tái phát sau sửa chữa, hư hỏng thứ cấp trong quá trình sửa chữa, v.v. Lưu ý: chính sách cần làm rõ điều kiện kích hoạt bồi thường, hình thức bồi thường (hoàn tiền, giảm giá, đổi hàng miễn phí, chịu phí vận chuyển, v.v.), giới hạn bồi thường tối đa và quy trình yêu cầu, đồng thời cố gắng thỏa thuận trước trong hợp đồng hoặc điều khoản hậu mãi để tránh tranh chấp. Khác biệt với các thuật ngữ khác: khác với 'Chính sách bảo hành chất lượng', chính sách sau tập trung vào phạm vi bảo hành của sản phẩm, trong khi chính sách bồi thường sửa chữa tập trung hơn vào bồi thường tổn thất của khách hàng trong quá trình dịch vụ sửa chữa; khác với 'Chính sách trả hàng', chính sách trả hàng xử lý việc trả hàng chưa sửa chữa hoặc không thể sửa chữa, trong khi chính sách bồi thường sửa chữa xử lý bồi thường cho trường hợp đã vào quy trình sửa chữa.