Политика возмещения ущерба клиентам при ремонте

Политика компенсации клиентам за ремонт (Customer Compensation Policy) — это правила и стандарты компенсации, разработанные компанией на этапе послепродажного обслуживания во внешней торговле, для случаев, когда в период ремонта или после него клиенту нанесён ущерб из-за проблем с качеством продукции, задержки ремонта, ненадлежащего ремонта и т.п. Сценарии использования включают: жалобу клиента на слишком длительный срок ремонта, приведший к остановке производства; повторное возникновение неисправности после ремонта; вторичное повреждение в процессе ремонта. Меры предосторожности: политика должна чётко определять условия возникновения права на компенсацию, форму компенсации (возврат средств, скидка, бесплатная замена товара, принятие на себя расходов на доставку и т.д.), верхний предел компенсации и процедуру подачи заявки, а также по возможности заранее оговариваться в договоре или условиях послепродажного обслуживания во избежание споров. Отличия от других терминов: в отличие от «политики гарантии качества», которая касается сферы гарантии самого продукта, политика компенсации за ремонт в большей степени сосредоточена на компенсации ущерба клиенту в процессе оказания ремонтных услуг; в отличие от «политики возврата товара», которая регулирует возврат неотремонтированных или неремонтопригодных товаров, политика компенсации за ремонт касается компенсации по товарам, уже находящимся в процессе ремонта.