Duyệt bồi thường cho khách hàng sửa chữa

Phê duyệt bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Approval) là thuật ngữ phê duyệt nội bộ trong khâu dịch vụ sau bán hàng của ngoại thương, chỉ việc khi khách hàng yêu cầu bồi thường kinh tế do vấn đề chất lượng sản phẩm, hư hỏng trong vận chuyển hoặc chậm trễ sửa chữa, doanh nghiệp cần trải qua quy trình xét duyệt nội bộ và chính thức phê duyệt yêu cầu bồi thường đó. Các tình huống sử dụng: khiếu nại đòi bồi thường của khách hàng, sửa chữa thất bại trong thời gian bảo hành, tranh chấp trả hàng hoàn tiền, v.v. Lưu ý: 1) Phê duyệt bồi thường thường cần cung cấp bằng chứng (như ảnh, báo cáo kiểm tra, hồ sơ sửa chữa); 2) Cần xác định rõ hình thức bồi thường (tiền mặt, chiết khấu, đổi hàng) và hạn mức số tiền; 3) Thẩm quyền phê duyệt được phân cấp, tránh cam kết vượt thẩm quyền; 4) Khác với 'Ủy quyền trả hàng (RMA)', phê duyệt bồi thường tập trung vào bồi thường tài chính chứ không phải đổi trả hàng hóa; khác với 'Khấu trừ chất lượng', trong đó bên mua đơn phương khấu trừ từ tiền hàng, còn phê duyệt bồi thường là bên bán chủ động đồng ý bồi thường. Thuật ngữ này nhấn mạnh tính tuân thủ nội bộ, đảm bảo quyết định bồi thường có căn cứ, ngăn ngừa bồi thường tùy tiện gây thất thoát lợi nhuận hoặc khách hàng lạm dụng.