📖 詳細解説
顧客補償承認とは、外国貿易のアフターサービス段階における内部承認用語です。製品品質、輸送中の損傷、修理遅延などの問題により顧客が経済的補償を要求した場合、企業は内部審査プロセスを経てその補償要求を正式に承認する必要があることを指します。使用場面には、顧客の苦情・クレーム、保証期間内の修理失敗、返品・返金紛争などが含まれます。注意事項：1）補償承認には通常、証拠（写真、検査報告書、修理記録など）が必要です。2）補償形式（現金、割引、交換）と上限金額を明確にする必要があります。3）承認権限は階層化され、権限外の約束を避ける必要があります。4）返品承認（RMA）とは異なり、補償承認は実物の返品・交換ではなく金銭的補償に重点を置きます。品質控除とは異なり、後者は買い手が一方的に代金から差し引くものですが、補償承認は売り手が自発的に同意する補償です。この用語は内部コンプライアンスを強調し、補償決定に根拠があることを確保し、無分別な支払いによる利益損失や顧客の乱用を防ぎます。