Bồi thường khách hàng sửa chữa

Bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation) là thuật ngữ quan trọng trong khâu hậu mãi ngoại thương, chỉ việc bên bán thanh toán bằng tiền hoặc hiện vật cho khách hàng do vấn đề chất lượng sản phẩm, chậm trễ sửa chữa hoặc tổn thất phát sinh trong quá trình sửa chữa. Thường gặp trong các ngành như thiết bị máy móc, sản phẩm điện tử cần sửa chữa hậu mãi. Tình huống sử dụng: thiết bị của khách hàng hỏng khiến sản xuất đình trệ, bên bán ngoài việc sửa chữa miễn phí còn phải bồi thường tổn thất do ngừng sản xuất; hoặc thời gian sửa chữa quá dài, khách hàng yêu cầu bồi thường. Lưu ý: số tiền và phương thức bồi thường phải được quy định rõ trong hợp đồng, tránh cam kết miệng; cần phân biệt bồi thường với hoàn tiền, chiết khấu: bồi thường là bù đắp cho tổn thất thực tế của khách hàng, hoàn tiền là trả lại tiền hàng, chiết khấu là ưu đãi cho giao dịch sau. Đồng thời giữ lại hồ sơ sửa chữa và bằng chứng liên lạc để phòng tranh chấp. Khác với 'bảo hành', bảo hành là nghĩa vụ của bên bán, bồi thường là trách nhiệm bổ sung. Nên đặt mức bồi thường tối đa và điều khoản miễn trừ trong hợp đồng để kiểm soát rủi ro.