수리 고객 보상(Customer Compensation)은 무역 애프터서비스 단계에서 중요한 용어로, 제품 품질 문제, 수리 지연 또는 수리 과정에서 발생한 추가 손실로 인해 판매자가 고객에게 지급하는 금전적 또는 실물적 보상을 의미합니다. 기계 설비, 전자 제품 등 애프터서비스 수리가 필요한 업종에서 흔히 사용됩니다. 사용 시나리오: 고객 설비 고장으로 생산이 중단된 경우, 판매자는 무상 수리 외에도 조업 중단 손실을 보상해야 합니다. 또는 수리 기간이 너무 길어 고객이 보상을 요구하는 경우도 있습니다. 주의사항: 보상 금액과 방식은 계약서에 명확히 명시해야 하며 구두 약속을 피해야 합니다. 보상과 환불, 할인을 구분해야 합니다: 보상은 고객의 실제 손실에 대한 보상이고, 환불은 대금 반환이며, 할인은 다음 거래의 혜택입니다. 또한 수리 기록과 커뮤니케이션 증거를 보관하여 분쟁에 대비해야 합니다. '보증'과 달리 보증은 판매자의 의무이고 보상은 추가 책임입니다. 계약서에 보상 상한과 면책 조항을 설정하여 리스크를 관리하는 것이 좋습니다.
📝 예문
1. 귀하의 설비 고장으로 당사의 생산 라인이 3일간 중단되었으므로, 계약 제8조에 따라 귀하께 수리 고객 보상을 요구합니다. 여기에는 손상된 부품 교체 및 조업 중단 손실 보상 총 5,000달러가 포함됩니다. (설명: 고객이 설비 고장으로 수리 보상을 청구)
2. 이번 수리가 약정 기간을 초과했으므로, 판매자는 고객에게 2,000달러를 수리 고객 보상으로 지급하기로 동의하고 다음 주문 시 5% 할인을 제공하기로 약속했습니다. (설명: 판매자가 수리 지연으로 자발적으로 보상하여 고객 관계 유지)