Khiếu nại sửa chữa của khách hàng

Tranh chấp khách hàng về sửa chữa (Customer Dispute) là tranh chấp giữa khách hàng và nhà xuất khẩu phát sinh từ vấn đề sửa chữa sản phẩm trong thương mại quốc tế, thường gặp ở giai đoạn sau bán hàng. Các tình huống sử dụng bao gồm: khách hàng yêu cầu sửa chữa miễn phí hoặc thay thế, không hài lòng về chi phí hoặc thời gian sửa chữa, sau khi sửa chữa vẫn không hoạt động bình thường, v.v. Lưu ý: 1. Xác định rõ trách nhiệm (có trong thời gian bảo hành không, có phải hư hỏng do con người không); 2. Lưu giữ hồ sơ liên lạc và bằng chứng sửa chữa; 3. Xử lý theo hợp đồng hoặc quy định của nền tảng, tránh leo thang thành Chargeback hoặc trọng tài nền tảng. Khác với 'Tranh chấp trả hàng (Return Dispute)' ở chỗ tranh chấp sửa chữa tập trung vào khâu sửa chữa, còn tranh chấp trả hàng liên quan đến hoàn trả và hoàn tiền; khác với 'Tranh chấp chất lượng (Quality Dispute)' ở chỗ tranh chấp sửa chữa có thể do sử dụng không đúng cách hoặc hư hỏng trong vận chuyển, không nhất thiết là lỗi sản xuất. Khi xử lý nên ưu tiên thương lượng, nếu cần có thể cung cấp hoàn tiền một phần hoặc giảm giá để duy trì mối quan hệ khách hàng.