顧客ロイヤルティの維持

顧客ロイヤルティとは、顧客があるブランド、製品、またはサプライヤーに対して長期的な選好とリピート購入の傾向を持つことを指します。貿易実務では、既存顧客が継続的に再発注し、自発的に再購入し、価格感度が低く、新しい顧客を紹介する意欲があることなどに表れます。使用場面には、顧客関係管理、アフターフォロー、会員インセンティブ、カスタマイズサービスなどが含まれます。注意事項：貿易実務では、顧客ロイヤルティと顧客満足度を区別する必要があります（満足度は単一取引の評価であり、ロイヤルティは長期的な行動です）。高いロイヤルティは永続的なロイヤルティを意味せず、品質の変動、納期遅延、サービスの怠慢による流失を避けるために継続的な維持が必要です。「顧客維持率」とは異なり、後者は結果指標であり、ロイヤルティはより態度と行動傾向に重点を置きます。ロイヤルティを維持する一般的な手段には、定期的なフォローアップ、専用割引、優先生産、技術サポート、季節の挨拶などがあります。