Bảo trì hiện trường sửa chữa

Bảo trì tại chỗ (On-site Maintenance) là thuật ngữ phổ biến trong các điều khoản thương mại dịch vụ hoặc dịch vụ hậu mãi trong thương mại quốc tế, chỉ việc bên bán hoặc bên cung cấp dịch vụ cử kỹ thuật viên đến địa điểm của bên mua (như nhà máy, công trường, nơi lắp đặt thiết bị) để sửa chữa, bảo dưỡng hoặc khắc phục sự cố thiết bị. Thuật ngữ này thường được sử dụng trong các hợp đồng xuất khẩu máy móc thiết bị lớn, dây chuyền sản xuất, thiết bị chính xác, thường gắn liền với thời hạn bảo hành và thỏa thuận dịch vụ hậu mãi. Lưu ý: Cần làm rõ phạm vi bảo trì tại chỗ (có bao gồm chi phí đi lại, ăn ở, giờ công hay không), thời gian phản hồi, các điều kiện hỗ trợ mà bên mua cần cung cấp (như quyền ra vào hiện trường, nhân viên hỗ trợ), và phân biệt với 'sửa chữa tại nhà máy' (Return to Factory) và 'hỗ trợ kỹ thuật từ xa' (Remote Support); trường hợp trước cần vận chuyển thiết bị, trường hợp sau không liên quan đến việc cử nhân viên. Ngoài ra, cần thỏa thuận phân chia trách nhiệm như an toàn vận hành tại chỗ, rủi ro hư hỏng thiết bị. Thuật ngữ này nhấn mạnh tính địa phương của dịch vụ và là hình thức quan trọng của việc cung cấp dịch vụ xuyên biên giới.