Sửa chữa và xử lý sự cố

Troubleshooting (khắc phục sự cố) trong ngoại thương đặc biệt chỉ quá trình chẩn đoán và sửa chữa các lỗi chức năng của thiết bị, máy móc hoặc sản phẩm điện tử nhập khẩu trong thời gian bảo hành hoặc giai đoạn sau bán hàng. Nó thường xuất hiện trong các điều khoản dịch vụ sau bán hàng, thỏa thuận bảo đảm chất lượng hoặc hợp đồng hỗ trợ kỹ thuật. Các tình huống sử dụng bao gồm: sau khi thiết bị của bên mua gặp sự cố, bên mua yêu cầu bên bán hỗ trợ kỹ thuật, bên bán cử kỹ sư hoặc cung cấp hướng dẫn từ xa để khắc phục sự cố. Lưu ý: cần làm rõ bên chịu trách nhiệm khắc phục sự cố, chi phí (miễn phí hay không), thời gian phản hồi và có bao gồm thay thế phụ tùng hay không. Khác với 'Sửa chữa' (Repair), Troubleshooting nhấn mạnh hơn vào quá trình chẩn đoán và xác định vị trí vấn đề, không nhất thiết liên quan đến thay thế linh kiện; khác với 'Bảo trì sau bán hàng' (Maintenance), vì sau này mang tính phòng ngừa, định kỳ, còn Troubleshooting là phản ứng thụ động sau khi sự cố xảy ra. Trong hợp đồng ngoại thương cần xác định rõ phạm vi Troubleshooting để tránh tranh chấp do trách nhiệm không rõ ràng.