Техническое обслуживание и устранение неисправностей

Troubleshooting (устранение неисправностей) во внешней торговле означает процесс диагностики и устранения функциональных сбоев импортируемого оборудования, механизмов или электронных изделий в течение гарантийного периода или на этапе послепродажного обслуживания. Обычно встречается в условиях послепродажного обслуживания, соглашениях о гарантии качества или договорах технической поддержки. Сценарии использования включают: после сбоя оборудования покупатель запрашивает техническую поддержку у продавца, продавец направляет инженера или предоставляет удалённые инструкции для диагностики неисправности. Примечания: необходимо чётко определить ответственную сторону за устранение неисправностей, распределение расходов (например, бесплатно или нет), время реакции и включена ли замена запчастей. Отличие от «ремонта» (Repair) заключается в том, что Troubleshooting больше акцентирует процесс диагностики и локализации проблемы и не обязательно включает замену деталей; в отличие от «послепродажного обслуживания» (Maintenance), которое является профилактическим и периодическим, Troubleshooting — это пассивная реакция после возникновения неисправности. В внешнеторговых контрактах следует чётко определять объём Troubleshooting, чтобы избежать споров из-за неясной ответственности.