修理・トラブルシューティング

Troubleshooting（トラブルシューティング）は、外国貿易において、輸入設備、機械、または電子製品の保証期間内またはアフターサービス段階で発生した機能的な故障を診断および修理するプロセスを特に指します。通常、アフターサービス条項、品質保証契約、または技術サポート契約に記載されます。使用場面としては、買い手の設備故障後に売り手に技術サポートを要請し、売り手がエンジニアを派遣したり、遠隔指導を提供して故障診断を行う場合があります。注意事項：トラブルシューティングの責任者、費用負担（無料かどうかなど）、対応時間、および部品交換が含まれるかどうかを明確にする必要があります。「Repair」との違いは、Troubleshootingが診断と問題特定のプロセスを強調し、必ずしも部品交換を伴わない点です。「Maintenance」とは異なり、後者は予防的で定期的であるのに対し、Troubleshootingは故障発生後の受動的な対応です。外国貿易契約では、Troubleshootingの範囲を明確に定義し、責任不明確による紛争を避ける必要があります。