Sửa chữa khẩn cấp

Sửa chữa khẩn cấp (Repair Rush) là thuật ngữ phổ biến trong dịch vụ hậu mãi ngoại thương, chỉ việc khách hàng yêu cầu xử lý ưu tiên, nhanh chóng đối với hàng sửa chữa trả lại để rút ngắn chu kỳ sửa chữa tiêu chuẩn. Thường được sử dụng khi thiết bị hỏng ảnh hưởng đến sản xuất, sửa chữa khẩn cấp trong thời gian bảo hành hoặc sản phẩm giá trị cao cần phục hồi sử dụng nhanh chóng. Lưu ý: cần làm rõ chi phí khẩn cấp (phí khẩn cấp, phí chuyển phát nhanh), phân chia trách nhiệm (có phải do chất lượng không), phạm vi sửa chữa và thời gian hoàn thành, đồng thời ghi vào hợp đồng hoặc xác nhận qua email. So với sửa chữa thông thường (Standard Repair), dịch vụ khẩn cấp thường thu thêm phí và không thay đổi điều khoản bảo hành; khác với 'đổi hàng' (Replacement), sửa chữa khẩn cấp vẫn chủ yếu là sửa chữa. Khác với 'đơn hàng khẩn' (Rush Order) ở chỗ đơn hàng khẩn áp dụng cho sản phẩm mới mua, còn sửa chữa khẩn cấp áp dụng cho sản phẩm đã bán. Người làm ngoại thương nên trao đổi trước với khách hàng về khả năng khẩn cấp, chi phí phát sinh và sắp xếp logistics để tránh rủi ro chất lượng hoặc tranh chấp do làm gấp.