Chất lượng bảo hành sửa chữa

Bảo đảm chất lượng sửa chữa (Repair Quality Guarantee) là điều khoản dịch vụ sau bán hàng phổ biến trong hợp đồng ngoại thương, chỉ cam kết của bên bán hoặc bên sửa chữa về chất lượng công việc sửa chữa đã hoàn thành đối với bên mua. Nội dung cốt lõi bao gồm: bảo đảm thiết bị hoặc sản phẩm sau khi sửa chữa có thể sử dụng bình thường trong một thời hạn nhất định (thời hạn bảo đảm); nếu hỏng hóc do nguyên nhân chất lượng sửa chữa, bên sửa chữa chịu trách nhiệm sửa chữa lại miễn phí hoặc bồi thường. Thường được sử dụng trong phần sửa chữa sau bán hàng của hợp đồng xuất khẩu máy móc thiết bị, sản phẩm điện tử, thầu công trình, v.v. Lưu ý: 1. Cần xác định rõ thời hạn bảo đảm (ví dụ: 6 tháng hoặc 12 tháng sau khi sửa chữa); 2. Xác định phạm vi bảo đảm (chỉ bộ phận sửa chữa hay toàn bộ máy); 3. Phân biệt với bảo đảm chất lượng sản phẩm (Quality Guarantee), vì sau này áp dụng cho chất lượng tổng thể của sản phẩm mới, còn bảo đảm chất lượng sửa chữa chỉ áp dụng cho chính dịch vụ sửa chữa; 4. Nên thỏa thuận điều khoản miễn trách (như hư hỏng do con người, bất khả kháng). Khác với 'bảo hành' (Warranty), bảo đảm chất lượng sửa chữa tập trung hơn vào chất lượng hành vi sửa chữa, chứ không phải chất lượng ban đầu của sản phẩm. Người làm ngoại thương nên chi tiết hóa điều khoản này trong hợp đồng để tránh tranh chấp.