ขั้นตอนการคืนสินค้า

กระบวนการคืนสินค้า (Return Process) หมายถึงในธุรกรรมการค้าต่างประเทศ เนื่องจากสินค้าไม่มีคุณภาพตามที่ตกลง ส่งผิด เสียหาย หรือตลาดของ买方เปลี่ยนแปลง ผู้ซื้อส่งคืนสินค้าให้ผู้ขายหรือบุคคลที่สาม และดำเนินการตามขั้นตอนการคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือชดเชย ขอบเขตการใช้งานรวมถึง: ผู้ซื้อตรวจพบปัญหาหลังรับสินค้า ความเสียหายของสินค้าที่เกิดจากความรับผิดชอบของผู้ขนส่ง การเรียกใช้ข้อกำหนดการคืนสินค้าตาม L/C หรือสัญญา ข้อควรระวัง: ต้องระบุฝ่ายที่รับผิดชอบการคืนสินค้า (ผู้ขาย ผู้ซื้อ หรือผู้ขนส่ง) การรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า กำหนดเวลาคืนสินค้า ข้อกำหนดสภาพสินค้า (เช่น ไม่ได้ใช้งาน บรรจุภัณฑ์เดิม) พิธีการศุลกากร (การนำกลับเข้าศุลกากร การจัดการภาษีคืน) การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันภัย ฯลฯ ความแตกต่างจาก 'กระบวนการเปลี่ยนสินค้า' (Replacement Process) คือการคืนสินค้าเกี่ยวข้องกับการส่งคืนสินค้าและการคืนเงิน ในขณะที่การเปลี่ยนสินค้าคือการจัดส่งสินค้าที่มีคุณภาพใหม่ ความแตกต่างจาก 'กระบวนการเรียกร้อง' (Claim Process) คือการคืนสินค้าเป็นการส่งคืนสินค้าจริง การเรียกร้องอาจเกี่ยวข้องเฉพาะการชดเชยเป็นเงินเท่านั้น ผู้ประกอบการค้าต่างประเทศควรกำหนดข้อกำหนดการคืนสินค้าในสัญญาอย่างละเอียดเพื่อหลีกเลี่ยงข้อพิพาท