Процесс возврата товара

Процесс возврата (Return Process) относится к ряду операционных шагов во внешнеторговых сделках, когда из-за несоответствия качества товара, ошибочной отправки, повреждения или изменения рыночной ситуации покупатель возвращает товар продавцу или третьей стороне и завершает возврат денег, обмен или компенсацию. Сценарии использования включают: обнаружение проблем покупателем после приемки товара, повреждение груза по вине перевозчика, срабатывание условий возврата, предусмотренных аккредитивом или договором. Меры предосторожности: необходимо четко определить ответственную сторону за возврат (продавец, покупатель или перевозчик), кто несет расходы по возврату, срок возврата, требования к состоянию товара (например, неиспользованный, оригинальная упаковка), таможенные процедуры (импортное оформление возврата, обработка возврата налога), страховые претензии и т.д. Отличие от 'Процесса замены' (Replacement Process) заключается в том, что возврат включает возврат товара и возврат денег, а замена — это повторная отправка качественного товара; отличие от 'Процесса претензии' (Claim Process) в том, что возврат — это физический возврат товара, а претензия может включать только денежную компенсацию. Участникам внешнеторговой деятельности следует подробно оговаривать условия возврата в договоре, чтобы избежать споров.