Chính sách trả hàng

Chính sách trả hàng (Return Policy) là điều khoản do bên bán hoặc bên mua đặt ra trong thương mại quốc tế về việc trả lại hàng hóa, quy định rõ điều kiện trả hàng, thời hạn, trách nhiệm chi phí, phương thức hoàn tiền và trách nhiệm. Các tình huống sử dụng bao gồm giao dịch xuyên biên giới B2B và B2C, đặc biệt áp dụng cho nền tảng thương mại điện tử, thương mại hàng hóa số lượng lớn và hợp đồng cung cấp dài hạn. Lưu ý: cần phân biệt với các điều khoản bảo đảm chất lượng, bất khả kháng, khiếu nại trong hợp đồng; chính sách trả hàng thường áp dụng cho trả hàng không lý do hoặc trả hàng do vấn đề chất lượng, trường hợp trước chi phí thường do bên mua chịu, trường hợp sau do bên bán chịu; chính sách cần nêu rõ thời hạn trả hàng (ví dụ: trong vòng 30 ngày sau khi nhận hàng), yêu cầu tình trạng hàng hóa (chưa sử dụng, nguyên bao bì), phương thức vận chuyển trả (forwarder chỉ định) và chu kỳ hoàn tiền. Khác với 'chính sách đổi hàng', chính sách trả hàng tập trung vào hoàn tiền thay vì đổi hàng; khác với 'chính sách bảo hành', nó không liên quan đến sửa chữa. Người làm ngoại thương nên đưa nó vào hợp đồng mua bán hoặc quy tắc nền tảng để tránh tranh chấp.