Bảo hành khiếu nại

Yêu cầu bảo hành (Warranty Claim) là yêu cầu chính thức mà người mua trong thương mại quốc tế đưa ra với người bán trong thời hạn bảo hành do vấn đề chất lượng hàng hóa. Tình huống sử dụng thường xảy ra sau khi giao hàng, người mua phát hiện sản phẩm có khuyết tật hoặc không đúng với thỏa thuận hợp đồng và trong thời hạn bảo hành. Các lưu ý bao gồm: xác định rõ thời hạn bảo hành, thời hiệu yêu cầu, căn cứ yêu cầu (như báo cáo kiểm tra), phân chia trách nhiệm (có thuộc phạm vi bảo hành không), và phương thức yêu cầu (sửa chữa, đổi hàng, hoàn tiền hoặc bồi thường). Khác với 'yêu cầu chất lượng', yêu cầu bảo hành chỉ đề cập đến vấn đề chất lượng trong thời hạn bảo hành, còn yêu cầu chất lượng có thể liên quan đến tranh chấp chất lượng rộng hơn, không giới hạn ở thời hạn bảo hành. Khác với 'yêu cầu bảo hiểm', loại sau là yêu cầu gửi đến công ty bảo hiểm. Người làm thương mại quốc tế cần ghi rõ điều khoản bảo hành trong hợp đồng, tránh diễn đạt mơ hồ và lưu giữ bằng chứng liên quan để xử lý yêu cầu hiệu quả.