Tranh chấp chất lượng

Tranh chấp chất lượng (Quality Dispute) là tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán trong mua bán hàng hóa quốc tế do chất lượng hàng hóa không phù hợp với thỏa thuận trong hợp đồng. Các tình huống thường gặp bao gồm: kiểm tra khi hàng đến phát hiện chất lượng thấp hơn mẫu hoặc quy cách, có khuyết tật, biến chất hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn của nước nhập khẩu. Tranh chấp chất lượng thường xuất hiện trong các giai đoạn khiếu nại, trả hàng, trọng tài hoặc kiện tụng. Lưu ý: Thứ nhất, hợp đồng cần quy định rõ tiêu chuẩn chất lượng và căn cứ kiểm tra (như SGS, CIQ), đồng thời thỏa thuận thời hạn kiểm tra và thời hạn phản đối; Thứ hai, giữ lại các bằng chứng như báo cáo kiểm tra, email trao đổi; Thứ ba, phân biệt tranh chấp chất lượng với tranh chấp số lượng, tranh chấp bao bì, giao hàng chậm trễ. Tranh chấp chất lượng tập trung vào sự không phù hợp về “chất”, trong khi các tranh chấp kia liên quan đến thiếu hụt số lượng, bao bì hư hỏng hoặc vi phạm thời gian. So với “không phù hợp về phẩm chất”, tranh chấp chất lượng nhấn mạnh hơn vào trạng thái đã phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại; so với “vi phạm cơ bản hợp đồng”, tranh chấp chất lượng không nhất thiết đạt đến mức hủy hợp đồng. Khi xử lý, ưu tiên thương lượng, nếu cần thì theo hợp đồng yêu cầu trọng tài hoặc kiện tụng.