品質クレーム

品質紛争とは、国際物品売買において、貨物の品質が契約の定めと一致しないために買主または売主の間に生じる争いを指す。よくある場面としては、到着時の検査で品質がサンプルや仕様より低いことが判明した場合、欠陥がある場合、変質している場合、輸入国の基準に適合しない場合などがある。使用場面は主にクレーム、返品、仲裁または訴訟の段階で現れる。注意事項：第一に、契約で品質基準と検査根拠（例：SGS、CIQ）を明確にし、検査期間と異議申立期間を定めるべきである。第二に、検査報告書や往来メールなどの証拠を保存すること。第三に、品質紛争を数量紛争、包装紛争、遅延納入などと区別することであり、前者の核心は「質」の不一致であるのに対し、後者はそれぞれ数量不足、包装破損、時間違反に関わる。『品質不一致』と比べると、品質紛争はすでに争いやクレームが発生した状態をより強調する。『根本的契約違反』と比べると、品質紛争は必ずしも契約解除の程度に達するとは限らない。処理に当たっては交渉を優先し、必要に応じて契約に従って仲裁または訴訟を提起する。