Тенденция качества

Тенденция качества (Quality Trend) — термин в управлении качеством внешней торговли, обозначающий общее направление роста, снижения или стабильного изменения показателей качества продукта или услуги (таких как процент годных, процент дефектов, процент жалоб клиентов и т.д.) за определённый период. Обычно используется при оценке поставщиков, входном контроле, мониторинге производственного процесса и анализе отзывов клиентов, помогая определить, улучшается ли качество постоянно или ухудшается. Сценарии использования включают: требование от поставщика отчёта о тенденции качества при общении; согласование частоты мониторинга тенденции качества в договоре; анализ данных нескольких партий в отчёте об инспекции. Примечания: тенденция качества должна основываться на достаточной выборке и непрерывном временном периоде, чтобы избежать ошибочных выводов из-за единичных колебаний; следует отличать от «уровня качества» (Quality Level), который является статическим показателем на определённый момент времени, тогда как тенденция подчёркивает динамические изменения; также необходимо комплексно оценивать с «стабильностью качества» (Quality Stability). В отличие от «обеспечения качества» (QA), анализ тенденций является инструментом пост-статистики, а не системой предотвращения.