Kỹ sư chất lượng khách hàng

Kỹ sư chất lượng khách hàng (CQE) là vị trí chuyên môn trong lĩnh vực ngoại thương và sản xuất, chịu trách nhiệm đáp ứng yêu cầu chất lượng của khách hàng, xử lý khiếu nại về chất lượng và thúc đẩy cải tiến chất lượng nội bộ. Nhiệm vụ chính bao gồm: tiếp nhận và phân tích các vấn đề chất lượng từ phản hồi của khách hàng, chủ trì báo cáo 8D, hành động khắc phục và phòng ngừa (CAPA), phối hợp với các bộ phận sản xuất, kỹ thuật, đảm bảo chất lượng để đưa ra giải pháp, và báo cáo hiệu suất chất lượng định kỳ cho khách hàng. Thường được sử dụng trong hợp tác OEM/ODM, quản lý chất lượng nhà cung cấp và giai đoạn sau bán hàng. Lưu ý: CQE cần có khả năng giao tiếp liên phòng ban và kiến thức về công cụ chất lượng (như SPC, FMEA, Minitab), đồng thời cần phân biệt rõ với SQE (Kỹ sư chất lượng nhà cung cấp) - SQE quản lý chất lượng nhà cung cấp, CQE quản lý chất lượng khách hàng; với QA (Đảm bảo chất lượng) - QA tập trung vào hệ thống và quy trình, CQE tập trung vào giải quyết vấn đề cụ thể của khách hàng. Trong hợp đồng ngoại thương, CQE thường là đầu mối thực hiện các điều khoản về khiếu nại chất lượng, trả hàng, làm lại.