カスタマー品質エンジニア

カスタマークオリティエンジニア（CQE）は、貿易および製造業において、顧客の品質要件への対応、品質苦情の処理、社内品質改善の推進を担当する専門職です。主な職務には、顧客からの品質問題に関するフィードバックの受領と分析、8Dレポートおよび是正・予防措置（CAPA）の主導、社内の生産、エンジニアリング、品質保証部門との調整による解決策の策定、顧客への品質実績の定期的な報告が含まれます。使用場面は、OEM/ODM提携、サプライヤー品質管理、アフターサービス段階でよく見られます。注意事項：CQEには部門間のコミュニケーション能力と品質ツール（SPC、FMEA、Minitabなど）の知識が必要であり、SQE（サプライヤークオリティエンジニア）との違いを明確にする必要があります—SQEはサプライヤー品質を管理し、CQEは顧客品質を管理します。また、QA（品質保証）との違い—QAはシステムとプロセスに重点を置き、CQEは顧客の具体的な問題のクローズに重点を置きます。貿易契約では、CQEは品質クレーム、返品、手直しなどの条項の実行窓口となることがよくあります。