Инженер по качеству клиента

Инженер по качеству клиента (CQE) — это профессиональная должность в сфере внешней торговли и обрабатывающей промышленности, отвечающая за взаимодействие с требованиями клиентов по качеству, обработку жалоб на качество и продвижение внутренних улучшений качества. Ключевые обязанности включают: получение и анализ проблем качества, о которых сообщают клиенты, руководство составлением отчётов 8D, корректирующими и предупреждающими действиями (CAPA), координацию внутренних подразделений производства, инжиниринга и обеспечения качества для разработки решений, а также регулярную отчётность перед клиентами о показателях качества. Сценарии использования чаще всего встречаются в сотрудничестве OEM/ODM, управлении качеством поставщиков и на этапе послепродажного обслуживания. Примечания: CQE должен обладать навыками межфункциональной коммуникации и знаниями инструментов качества (таких как SPC, FMEA, Minitab), а также чётко понимать различие с SQE (инженер по качеству поставщика) — SQE управляет качеством поставщиков, CQE управляет качеством клиентов; и с QA (обеспечение качества) — QA ориентирован на систему и процессы, CQE ориентирован на закрытие конкретных проблем клиентов. Во внешнеторговых контрактах CQE часто выступает контактным лицом для исполнения условий о претензиях по качеству, возврате товара и переделке.