Six Sigma

Six Sigma là một phương pháp quản lý dựa trên dữ liệu, theo đuổi chất lượng gần như hoàn hảo, ban đầu được Motorola đề xuất và sau đó được General Electric phổ biến. Mục tiêu cốt lõi là kiểm soát số lượng khuyết tật trên mỗi triệu thao tác dưới 3,4, tức đạt tỷ lệ đạt 99,99966%. Trong lĩnh vực ngoại thương, Six Sigma thường được sử dụng trong sản xuất, quản lý chuỗi cung ứng và dịch vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp xuất khẩu nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm tỷ lệ làm lại và trả hàng, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh quốc tế. Các tình huống sử dụng bao gồm: khi ký thỏa thuận chất lượng với khách hàng nước ngoài, khách hàng có thể yêu cầu nhà cung cấp đạt trình độ Six Sigma; triển khai dự án Six Sigma trong nhà máy để tối ưu hóa quy trình. Lưu ý: Thực hiện Six Sigma cần đầu tư nhiều đào tạo và thời gian, doanh nghiệp vừa và nhỏ cần đánh giá chi phí - lợi ích; nó nhấn mạnh công cụ thống kê và hợp tác liên phòng ban, không thể chỉ dựa vào bộ phận kiểm tra chất lượng. Khác với hệ thống quản lý chất lượng như ISO 9001, Six Sigma tập trung hơn vào cải tiến liên tục và định lượng tỷ lệ khuyết tật, thay vì chỉ thiết lập quy trình dạng văn bản. Người làm ngoại thương nên hiểu ý nghĩa thống kê của nó, tránh nhầm lẫn với khái niệm 'không khuyết tật'.