Шесть сигм

Шесть сигм (Six Sigma) — это методология управления, основанная на данных и стремящаяся к почти идеальному качеству, первоначально предложенная Motorola, а затем популяризированная General Electric. Её основная цель — удерживать количество дефектов на миллион операций ниже 3,4, что соответствует уровню годности 99,99966%. В сфере внешней торговли Шесть сигм часто применяется в производстве, управлении цепочками поставок и обслуживании клиентов, помогая экспортным предприятиям повышать качество продукции, снижать количество переделок и возвратов, тем самым укрепляя международную конкурентоспособность. Сценарии использования включают: при заключении соглашений о качестве с зарубежными клиентами клиент может требовать от поставщика уровня Шесть сигм; внедрение проектов Шесть сигм внутри завода для оптимизации процессов. Меры предосторожности: внедрение Шесть сигм требует значительных затрат на обучение и времени, малым и средним предприятиям необходимо оценивать затраты и выгоды; оно делает акцент на статистических инструментах и межфункциональном сотрудничестве, нельзя полагаться только на отдел контроля качества. В отличие от систем менеджмента качества, таких как ISO 9001, Шесть сигм больше ориентирована на непрерывное улучшение и количественную оценку уровня дефектов, а не только на создание документированных процессов. Специалистам по внешней торговле следует понимать её статистическое значение и избегать путаницы с концепцией «нулевого дефекта».