ซิกซ์ซิกม่า

ซิกซิกม่า (Six Sigma) เป็นระเบียบวิธีบริหารจัดการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและมุ่งสู่คุณภาพเกือบสมบูรณ์แบบ เริ่มต้นโดย Motorola และต่อมาขยายผลโดย General Electric เป้าหมายหลักคือการควบคุมจำนวนข้อบกพร่องต่อล้านครั้งในการดำเนินงานให้ต่ำกว่า 3.4 ซึ่งหมายถึงอัตราความถูกต้อง 99.99966% ในด้านการค้าต่างประเทศ ซิกซิกม่ามักใช้ในการผลิต การจัดการห่วงโซ่อุปทาน และการบริการลูกค้า เพื่อช่วยให้บริษัทผู้ส่งออกยกระดับคุณภาพสินค้า ลดการทำงานซ้ำและอัตราการส่งคืนสินค้า จึงเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันระดับสากล สถานการณ์การใช้งานรวมถึง: เมื่อทำสัญญาคุณภาพกับลูกค้าต่างประเทศ ลูกค้าอาจต้องการให้ซัพพลายเออร์มีระดับซิกซิกม่า; การดำเนินโครงการซิกซิกม่าภายในโรงงานเพื่อปรับปรุงกระบวนการ ข้อควรระวัง: การนำซิกซิกม่าไปใช้ต้องลงทุนในการฝึกอบรมและเวลาเป็นจำนวนมาก ธุรกิจขนาดกลางและเล็กต้องประเมินต้นทุนและผลประโยชน์; เน้นเครื่องมือทางสถิติและความร่วมมือข้ามฝ่าย ไม่สามารถพึ่งพาแผนกควบคุมคุณภาพเพียงอย่างเดียว แตกต่างจากระบบบริหารคุณภาพเช่น ISO 9001 ตรงที่ซิกซิกม่าเน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการวัดปริมาณอัตราข้อบกพร่อง มากกว่าการสร้างเอกสารกระบวนการเท่านั้น ผู้ประกอบการค้าต่างประเทศควรเข้าใจความหมายทางสถิติและหลีกเลี่ยงการสับสนกับแนวคิด 'ข้อบกพร่องเป็นศูนย์'