Ноль дефектов

Ноль дефектов (Zero Defect) — термин в области управления качеством, предложенный Филипом Кросби, означающий, что продукт или услуга полностью соответствуют установленным требованиям в процессе производства и поставки, без каких-либо дефектов. В международной торговле часто используется как условие о качестве в контракте или требование клиента, подчеркивая, что поставщик должен гарантировать соответствие каждой единицы продукции, а не только выборочного стандарта AQL. Сценарии использования включают: клиенты предъявляют требования «ноль дефектов» к ключевым компонентам, дорогостоящим товарам или продукции, связанной с безопасностью; заводы внедряют управление «ноль дефектов» для повышения конкурентоспособности. Примечания: «Ноль дефектов» — идеальная цель, на практике необходимо четко определить стандарты проверки, схемы выборки и порядок обращения с несоответствующей продукцией, чтобы избежать абсолютных обещаний, ведущих к спорам. В отличие от «AQL (приемлемый уровень качества)», «ноль дефектов» не допускает несоответствующей продукции, тогда как AQL допускает определенную долю дефектов; отличие от «сплошного контроля» в том, что «ноль дефектов» — это требование к результату, а сплошной контроль — это средство. Специалистам по внешней торговле следует тщательно оценить свои возможности, прежде чем принимать это условие.