Cero defectos

Cero Defectos es un término de gestión de calidad propuesto por Philip Crosby, que significa que un producto o servicio cumple plenamente con los requisitos especificados durante la producción y entrega, sin ningún defecto. En el comercio exterior, se utiliza a menudo como cláusula de calidad contractual o requisito del cliente, enfatizando que el proveedor debe asegurar que cada producto cumpla con el estándar, en lugar de simplemente satisfacer los criterios de muestreo AQL. Casos de uso incluyen: clientes que imponen requisitos de cero defectos en componentes críticos, productos de alto valor o productos relacionados con la seguridad; fábricas que implementan gestión de cero defectos para mejorar la competitividad. Nota: Cero Defectos es un objetivo ideal; en la práctica, se deben definir claramente los estándares de inspección, los planes de muestreo y el manejo de productos no conformes para evitar disputas causadas por compromisos absolutos. A diferencia de AQL (Nivel de Calidad Aceptable), Cero Defectos no permite ningún producto no conforme, mientras que AQL permite cierta proporción de defectos; a diferencia de la inspección al 100%, Cero Defectos es un requisito de resultado, mientras que la inspección al 100% es un medio. Los profesionales del comercio exterior deben evaluar cuidadosamente sus capacidades antes de aceptar dicha cláusula.