Tài liệu khiếu nại bồi thường

Tài liệu khiếu nại (Claim Materials) là các tài liệu chứng minh, bằng chứng hoặc mẫu vật mà bên mua hoặc bên bán cần nộp khi khiếu nại bên kia về các vấn đề như chất lượng hàng hóa, số lượng, bao bì, thời hạn giao hàng trong thương mại quốc tế. Các tài liệu phổ biến bao gồm: thư khiếu nại, báo cáo kiểm định (như SGS), vận đơn, hóa đơn, phiếu đóng gói, ảnh, video, chứng nhận kiểm định của bên thứ ba, v.v. Thường được sử dụng khi phát hiện vấn đề sau khi hàng đến cảng, bên mua chính thức khiếu nại bên bán trong thời hạn khiếu nại quy định trong hợp đồng. Lưu ý: Thứ nhất, tài liệu khiếu nại phải trung thực, đầy đủ, kịp thời và phù hợp với yêu cầu của hợp đồng hoặc thư tín dụng; Thứ hai, các loại khiếu nại khác nhau (như khiếu nại chất lượng, khiếu nại thiếu hụt số lượng) yêu cầu tài liệu khác nhau; Thứ ba, phân biệt với 'tài liệu giải quyết khiếu nại' (Claim Settlement Materials), là tài liệu mà công ty bảo hiểm hoặc bên chịu trách nhiệm yêu cầu cung cấp khi xử lý khiếu nại. So với 'tài liệu giải quyết tranh chấp', tài liệu khiếu nại tập trung hơn vào việc chứng minh tổn thất và hành vi vi phạm. Người làm ngoại thương nên thỏa thuận trước danh mục tài liệu khiếu nại để tránh khiếu nại thất bại do thiếu tài liệu.