Stockout

정의

Stockout은 판매 가능한 재고가 0이 되어, 고객이 주문하려는 순간 해당 상품을 공급할 수 없는 상태를 말합니다. 한국 이커머스 현장에서는 흔히 품절, 재고 소진, 결품이라고 부릅니다. 단순히 "물건이 없다"는 뜻을 넘어, 수요는 존재하는데 공급이 따라가지 못해 발생한 매출 손실 이벤트로 정의하는 것이 정확합니다.

DTC 브랜드에서 Stockout은 두 가지 층위로 나타납니다. 첫째는 판매 채널 단의 품절(상품 페이지에 "품절" 뱃지가 붙고 장바구니 담기가 막히는 상태), 둘째는 풀필먼트 단의 결품(주문은 들어왔지만 WMS·3PL 창고에 출고할 실물 재고가 없어 배송이 지연되거나 취소되는 상태)입니다. 전자는 매출 기회를 잃고, 후자는 이미 발생한 주문을 깨뜨려 CS 비용과 브랜드 신뢰 훼손까지 유발합니다.

비유로 이해하기

Stockout은 맛집 앞에서 줄을 서다가 "오늘 재료 소진됐어요" 문구를 보고 돌아서는 상황과 같습니다. 손님(수요)은 이미 와 있고, 의사결정(구매 의향)도 끝났는데, 주방(공급망)이 문을 닫아버린 겁니다. 이때 손님은 다음 날 다시 올 수도 있지만, 옆 가게에서 대신 먹고 다시는 안 올 수도 있습니다. 이커머스에서는 이 "옆 가게"가 경쟁사 검색 광고와 마켓플레이스 추천 상품입니다.

핵심 공식

Stockout Rate (%) = (재고 소진 SKU 수 ÷ 전체 판매 SKU 수) × 100

Lost Sales (매출 손실) = 품절 기간 일평균 판매량 × 품절 일수 × 평균 판매가

Fill Rate (%) = (즉시 출고 가능 주문 수 ÷ 전체 주문 수) × 100

예시 데이터

- SKU 200개 중 14개 품절 → Stockout Rate = 7.0%

- 히트 상품 일평균 판매량 45건, 품절 6일, 평균 판매가 39,000원 → Lost Sales = 45 × 6 × 39,000 = 10,530,000원

- 월 주문 12,000건 중 11,400건 즉시 출고 → Fill Rate = 95.0%

비교표: Stockout vs 유사 개념

구분	Stockout (품절)	Backorder (이월 주문)	Out of Stock (OOS)	Safety Stock (안전재고)
정의	재고 0, 판매 불가	재고 0이지만 주문 접수 후 후배송	특정 시점 판매 불가 상태	수요 변동 대비 완충 재고
고객 경험	구매 자체 차단	구매 가능, 배송 지연	페이지 노출 제한	영향 없음
매출 영향	즉시 손실	지연 매출, 취소 위험	검색 랭킹 하락	손실 방지
대응	긴급 발주·대체 SKU	납기 안내·보상 쿠폰	재입고 알림	ROP·리드타임 관리
KPI	Stockout Rate	Backorder Rate	OOS Rate	재고 회전율

적용 시나리오

1. 시즌 프로모션 직전

블랙프라이데이 2주 전, 지난해 판매 데이터 기준으로 히트 SKU 30개의 리드타임 + 안전재고를 재계산합니다. 리드타임이 21일인 해외 OEM 상품은 프로모션 시작 35일 전에 발주를 확정해야 Stockout을 막을 수 있습니다.

2. 라이브커머스·타임딜

방송 30분 만에 특정 옵션이 품절되면 시청자는 이탈합니다. 이때 실시간 재고 연동과 대체 옵션 자동 노출이 없으면 전환율은 급락합니다. 실제로 라이브 중 품절 발생 시 이탈률은 평균 40% 이상까지 치솟습니다.

3. 3PL 위탁 운영

WMS 상 재고는 있지만 채널(자사몰·스마트스토어·쿠팡)별로 재고가 분리 배정되어 있으면, 한 채널에서 품절인데 다른 채널에는 재고가 남는 유령 품절이 발생합니다. 이를 막으려면 통합 재고 버퍼(Unified Inventory Buffer) 운영이 필수입니다.

4. 재입고 알림 전환

품절 페이지를 그냥 두지 말고 재입고 알림 신청 버튼을 넣으면, 평균 15~25%가 재입고 후 실제 구매로 이어집니다. 이는 품절을 리드 확보 자산으로 바꾸는 방법입니다.

흔한 오해

- "품절은 재고팀만의 문제다" → 아닙니다. 마케팅이 수요를 과도하게 증폭시키면 공급이 못 따라가 Stockout이 구조화됩니다. 수요예측·머천다이징·CS가 함께 관리해야 합니다.

- "재고가 많으면 Stockout은 안 난다" → 채널별 재고 분리, 옵션별 재고 미분리, 창고 이동 지연 때문에 총재고가 충분해도 품절은 발생합니다.

- "품절 상품은 그냥 숨기면 된다" → SEO 랭킹과 리뷰 자산이 사라집니다. 301 리다이렉트, 대체 상품 추천, 재입고 알림으로 트래픽 자산을 보존해야 합니다.

- "Backorder와 Stockout은 같다" → Backorder는 주문을 받아두는 전략적 선택이고, Stockout은 판매 자체가 막힌 실패 상태입니다.

정의

비유로 이해하기

핵심 공식

비교표: Stockout vs 유사 개념

적용 시나리오

흔한 오해

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