Pre-Order

Định nghĩa

Pre-Order (đặt trước) là hình thức bán hàng mà khách được phép chốt đơn và thanh toán (hoặc đặt cọc) trước khi hàng thực tế về kho. Sau khi hàng về, shop mới tiến hành đóng gói và giao cho khách.

Nói cách khác: bạn bán lời hứa về một sản phẩm sẽ có, chứ không phải sản phẩm đang nằm trong kho. Đây là mô hình cực kỳ phổ biến trong các ngành như mỹ phẩm nhập khẩu, thời trang limited, đồ công nghệ mới ra mắt, hoặc các brand DTC muốn gom đơn trước – nhập hàng sau để giảm rủi ro tồn kho.

Điểm mấu chốt cần phân biệt: Pre-Order không phải là "hàng đang giao" (In Transit) và cũng không phải là "hàng đặt làm theo yêu cầu" (Made-to-Order). Pre-Order là hàng đã có kế hoạch nhập, chỉ chưa về tay shop.

Ví dụ dễ hiểu

Hãy tưởng tượng bạn mở bán một dòng son mới của một brand Hàn Quốc. Hãng thông báo 20/6 mới xuất xưởng, nhưng bạn mở form đặt trước từ 1/6.

- Khách A đặt ngày 2/6, thanh toán full.

- Khách B đặt ngày 10/6, đặt cọc 50%.

- Hàng về kho ngày 25/6.

- Bạn đóng gói và giao lần lượt từ 26/6.

Khách A và B đều đã "mua" từ trước khi hàng tồn tại trong kho. Đó chính là Pre-Order.

Công thức & chỉ số cần theo dõi

Khi vận hành Pre-Order, bạn cần đo được hiệu quả bằng vài con số cụ thể:

1. Tỷ lệ chuyển đổi đơn đặt trước

Conversion Rate = (Số đơn Pre-Order / Số lượt truy cập trang Pre-Order) × 100

Ví dụ: 1.200 lượt xem, 96 đơn → 8% – mức tốt cho ngành mỹ phẩm.

2. Tỷ lệ hủy đơn trước ngày giao

Cancellation Rate = (Số đơn hủy / Tổng đơn Pre-Order) × 100

Ví dụ: 96 đơn, 12 đơn hủy → 12,5%. Nếu vượt 20%, quy trình thông báo ngày về hàng của bạn đang có vấn đề.

3. Thời gian chờ trung bình

Waiting Time = Ngày giao hàng thực tế − Ngày khách đặt

Ví dụ trung bình 24 ngày. Con số này càng dài, tỷ lệ hủy càng cao.

4. Doanh thu ghi nhận trước (Cash Flow)

Cash Flow trước = Số đơn × Giá trị đơn trung bình (AOV)

Ví dụ: 96 đơn × 450.000đ = 43.200.000đ thu về trước khi nhập hàng.

So sánh Pre-Order với các hình thức liên quan

Điểm khác biệt lớn nhất: Pre-Order là chủ động mở bán trước, còn Backorder là bị động vì hết hàng.

Ứng dụng thực tế trong DTC Việt Nam

1. Mỹ phẩm & skincare nhập khẩu

Các shop thường mở pre-order 1–2 tuần trước khi lô hàng về. Khách quen chấp nhận chờ để có giá tốt hơn 10–15% so với hàng có sẵn.

2. Thời trang theo mùa hoặc collab

Áo khoác thu đông, capsule collection với KOL – mở pre-order để đo nhu cầu thật trước khi nhập số lượng lớn.

3. Đồ công nghệ mới ra mắt

Tai nghe, đồng hồ thông minh – pre-order để giữ chỗ, thường kèm quà tặng độc quyền cho người đặt sớm.

4. Brand nội địa muốn test sản phẩm mới

Ra mắt 1 SKU mới với 50–100 slot pre-order. Nếu bán hết nhanh → nhập thêm. Nếu ế → dừng kịp thời, không ôm hàng.

5. Combo quà tặng dịp lễ

Valentine, 8/3, Noel – pre-order để đảm bảo đủ số lượng và giao đúng dịp.

6 hiểu lầm thường gặp

1. "Cứ mở pre-order là khách sẽ đặt"

Sai. Khách chỉ đặt khi họ tin ngày về hàng và tin shop. Thiếu timeline rõ ràng → tỷ lệ hủy tăng vọt.

2. "Không cần thông báo ngày giao chính xác"

Sai nghiêm trọng. Đây là nguyên nhân số 1 gây khiếu nại. Luôn ghi rõ: "Dự kiến về kho 20–25/6, giao trong 2–3 ngày sau đó."

3. "Thu full tiền luôn cho chắc"

Không hẳn. Với đơn giá cao (trên 1 triệu), nhiều shop cho cọc 30–50% để giảm rào cản tâm lý, tăng tỷ lệ chốt.

4. "Pre-order không cần chính sách hoàn tiền"

Sai. Bắt buộc phải có chính sách rõ: nếu hàng về trễ quá X ngày, khách được hoàn 100%. Điều này giúp giảm tranh chấp.

5. "Đăng pre-order lên là xong"

Thiếu. Cần cập nhật tiến độ cho khách qua email/Zalo ít nhất 2 lần: khi hàng lên đường và khi hàng về kho.

6. "Pre-order dùng cho mọi sản phẩm"

Không. Chỉ nên dùng cho hàng có sức hút rõ ràng hoặc không thể nhập sẵn số lượng lớn. Hàng phổ thông mà pre-order sẽ mất khách vào tay đối thủ có sẵn hàng.

Checklist vận hành Pre-Order hiệu quả

- Ghi rõ ngày dự kiến về hàng trên trang sản phẩm

- Hiển thị số slot còn lại (ví dụ: "Còn 37/100 suất") để tạo urgency

- Gửi email xác nhận ngay sau khi đặt, kèm timeline

- Cập nhật tiến độ ít nhất 2 lần trước ngày giao

- Có chính sách hoàn tiền minh bạch nếu trễ hẹn

- Ưu đãi nhỏ cho khách pre-order (giảm 5–10%, freeship, quà tặng)

Các thuật ngữ liên quan

- Backorder – Chờ hàng khi đã hết tồn kho

- Made-to-Order – Sản xuất theo yêu cầu sau khi khách đặt

- In-Stock – Hàng có sẵn, giao ngay

- Lead Time – Thời gian từ lúc đặt đến lúc nhận hàng

- AOV (Average Order Value) – Giá trị đơn trung bình

- Fulfillment – Quy trình xử lý và giao đơn

- Cash Flow – Dòng tiền, đặc biệt quan trọng với pre-order

- Drop-shipping – Giao thẳng từ nhà cung cấp, thường đi kèm pre-order

Tóm lại: Pre-Order là công cụ mạnh để gom đơn – giảm rủi ro – tăng dòng tiền, nhưng chỉ hiệu quả khi bạn minh bạch về thời gian và giữ liên lạc đều đặn với khách. Làm tốt, đây là đòn bẩy tăng trưởng cực lớn cho shop DTC. Làm ẩu, nó là con đường nhanh nhất để mất khách và nhận review 1 sao.