Quản lý khách hàng giao hàng chậm trễ

Giao hàng chậm trong quản lý khách hàng (Late Delivery) là việc bên bán không giao hàng cho bên mua đúng thời gian đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc đơn hàng, là vấn đề thực hiện hợp đồng thường gặp trong quản lý khách hàng ngoại thương. Các tình huống sử dụng bao gồm: bên mua thúc giục hàng, khiếu nại, yêu cầu bồi thường, hoặc bên bán chủ động thông báo chậm trễ và thương lượng giải pháp. Lưu ý: Giao hàng chậm có thể cấu thành vi phạm hợp đồng, bên mua có quyền yêu cầu bồi thường, giảm giá thậm chí hủy đơn hàng; bên bán nên liên lạc trước, đưa ra thời gian giao hàng mới và cố gắng xác nhận bằng văn bản để tránh tổn hại uy tín. Khác với 'Chậm trễ vận chuyển' (Shipment Delay) tập trung vào khâu logistics, Late Delivery nhấn mạnh hơn vào việc không thực hiện đúng thời gian giao hàng đã cam kết với khách hàng, thuộc phạm vi quản lý quan hệ khách hàng; khác với 'Giao hàng một phần' (Partial Delivery), vấn đề sau liên quan đến số lượng chứ không phải thời gian. Người làm ngoại thương cần ghi rõ thời gian giao hàng, thời gian gia hạn và hình phạt trong hợp đồng, đồng thời thiết lập cơ chế cảnh báo.