Управление клиентами, задержка поставки

Управление клиентами: просрочка поставки (Late Delivery) означает, что продавец не смог передать товар покупателю в срок, установленный контрактом или заказом. Это распространённая проблема исполнения обязательств в управлении клиентами во внешней торговле. Сценарии использования включают: напоминание покупателя о поставке, жалобу, требование компенсации или уведомление продавца о задержке и согласование решения. Меры предосторожности: просрочка поставки может считаться нарушением контракта; покупатель вправе требовать компенсацию, снижение цены или даже отмену заказа; продавец должен заранее связаться, предложить новый срок поставки и получить письменное подтверждение, чтобы избежать ущерба репутации. В отличие от «задержки отгрузки» (Shipment Delay), которая относится к логистическому этапу, Late Delivery подчёркивает невыполнение обещанного клиенту срока поставки и относится к сфере управления взаимоотношениями с клиентами; в отличие от «частичной поставки» (Partial Delivery), которая касается количества, а не времени. Специалистам по внешней торговле необходимо чётко указывать в контракте срок поставки, льготный период и штрафные санкции, а также создавать систему раннего предупреждения.