客户政策

客户政策（Customer Policy）指外贸企业针对不同客户群体制定的差异化交易规则与管理框架，涵盖价格折扣、付款方式、信用额度、交货优先级、售后服务等。使用场景包括：新客户开发时设定准入门槛，老客户维护时提供阶梯优惠，或对高风险地区客户收紧付款条件。注意事项：政策需书面化并保持内部一致，避免业务员随意承诺；需定期评估客户信用与市场变化，动态调整；要符合国际贸易法规及反垄断要求。与“客户分级”区别：客户分级是分类方法，客户政策是具体规则；与“销售政策”区别：销售政策更侧重整体市场策略，客户政策聚焦单个客户关系管理。核心目标是平衡风险与收益，提升客户忠诚度与运营效率。