Thỏa thuận khách hàng

Thỏa thuận khách hàng (Customer Agreement) là văn bản pháp lý trong ngoại thương xác định mối quan hệ hợp tác lâu dài giữa nhà cung cấp và khách hàng, thường bao gồm các nội dung cốt lõi như điều khoản giá cả, phương thức thanh toán, điều kiện giao hàng, tiêu chuẩn chất lượng, quyền sở hữu trí tuệ, nghĩa vụ bảo mật, trách nhiệm vi phạm hợp đồng và giải quyết tranh chấp. Tình huống sử dụng chủ yếu là khi hai bên thiết lập quan hệ cung ứng ổn định, như khung mua hàng năm hoặc hợp tác đại lý độc quyền. Khác với hợp đồng mua bán đơn lẻ, thỏa thuận khách hàng nhấn mạnh tính khung và tính liên tục, các giao dịch cụ thể được thực hiện thông qua đơn hàng hoặc thỏa thuận bổ sung sau đó. Các lưu ý bao gồm: làm rõ thứ bậc hiệu lực giữa thỏa thuận và đơn hàng để tránh xung đột điều khoản; chú ý tính linh hoạt trong thanh toán và giao hàng để thích ứng với thay đổi thị trường; quy định điều kiện chấm dứt và điều khoản bất khả kháng. So với xác nhận bán hàng, thỏa thuận khách hàng toàn diện hơn nhưng không tức thời bằng; so với thỏa thuận phân phối, thỏa thuận khách hàng không nhất thiết liên quan đến quyền bán lại. Nên được cố vấn pháp lý xem xét để đảm bảo tuân thủ tập quán thương mại quốc tế và luật áp dụng.