顧客維持

顧客維持（Customer Retention）とは、貿易企業が既存顧客の離脱を積極的に防ぎ、長期的な協力関係を維持するためのビジネス行為を指す。その核心は、顧客離脱リスク（注文減少、コミュニケーションの冷え込み、競合他社への切り替えなど）を特定し、割引の提供、サービスの最適化、カスタマイズ提案、経営陣の介入など、的を絞った対策を講じることにある。使用場面としては、顧客が値下げを要求しなければ発注を切り替えると脅す場合、長期的な顧客が突然沈黙する場合、クレーム後に協力終了を脅す場合などが挙げられる。注意点：維持活動の前に顧客生涯価値を評価し、無制限の譲歩を避けること。「維持」と「顧客ロイヤルティ管理」を区別すること—前者は危機対応であり、後者は長期的な構築である。また、「顧客獲得」とは対照的であり、維持コストは通常より低い。「顧客満足度」とは異なり、維持は態度だけでなく、行動結果（リピート注文）に直接焦点を当てる。貿易においては、文化の違いやコミュニケーションの遅延があるため、維持には迅速な対応と、メール、電話、ビデオ会議など複数チャネルの活用が求められる。