客户挽留

客户挽留（Customer Retention）指外贸企业通过主动策略防止现有客户流失、维持长期合作关系的商业行为。其核心在于识别客户流失风险（如订单减少、沟通变冷、转向竞争对手），并采取针对性措施，如提供折扣、优化服务、定制方案或高层介入。使用场景包括：客户提出降价否则转单、长期客户突然沉默、投诉后威胁终止合作等。注意事项：挽留前需评估客户终身价值，避免无底线让利；应区分“挽留”与“客户忠诚度管理”——前者是危机应对，后者是长期建设；同时与“客户获取”相对，挽留成本通常更低。与“客户满意度”不同，挽留直接关注行为结果（续单），而非仅态度。在外贸中，因文化差异和沟通延迟，挽留需快速响应并善用邮件、电话、视频会议等多渠道。