재방문 기록(Revisit Record)은 외무 고객 관계 관리의 핵심 문서로, 영업 사원이 이미 거래한 고객이나 잠재 고객을 정기적으로 팔로업한 후 작성하는 서면 기록입니다. 사용 시나리오: 주문 납품 후 만족도 재방문, 전시회 후 고객 팔로업, 장기간 주문하지 않은 고객 활성화 등. 주의사항: 기록에는 재방문 시간, 대상, 커뮤니케이션 방식, 고객 피드백, 다음 단계 조치 및 책임자가 포함되어야 하며, 단순한 업무 일지가 아니라 핵심 정보와 할 일을 강조해야 합니다. 다른 용어와의 차이: 재방문 기록은 '고객 방문 기록'(오프라인 만남 중심) 및 '팔로업 기록'(더 넓은 일상 커뮤니케이션 포함)과 다르며, 기존 접촉 이력이 있는 고객에게 주기적 또는 목적성 재연락을 특정합니다. 역할: 고객 이탈 방지, 재구매 수요 발굴, 고객 충성도 향상, 팀 인수인계 근거 제공. 외무 종사자는 이를 CRM 시스템에 포함하고 정기적으로 재방문 데이터를 분석하여 고객 전략을 최적화해야 합니다.
📝 예문
1. 영업 사원 리샤오는 주문 납품 일주일 후 고객을 재방문하고 재방문 기록에 '고객이 물품 수령을 확인했고 품질에 만족하지만 다음에는 납기를 20일로 단축하기를 원함'이라고 썼다. (주문 납품 후 만족도 재방문 및 고객 요구 기록 시연)
2. 3개월 동안 주문하지 않은 기존 고객을 대상으로 외무 매니저가 재방문을安排했고, 재방문 기록에는 '고객이 현지 시장 침체로 구매를 중단했으며 다음 분기에 재개할 예정이므로 두 달 후 다시 연락해야 함'이라고 나타났다. (침묵 고객 활성화 재방문 및 후속 팔로업 계획 시연)